近年来，辉南县聚焦企业和群众办事的堵点、痛点、难点，从设施完善、服务升级、模式创新三方面发力，持续深化“高效办成一件事”改革，通过优化“一站式”服务、打造“双线”预约平台等举措，推动助企惠民提速升温，为优化县域营商环境注入强劲动力，群众获得感和满意度持续攀升。

　　走进辉南县政务服务中心，全新改造的等候休息区窗明几净，排椅整齐排列，饮水机、充电器、便民药箱等设施一应俱全，母婴室温馨舒适，借书机里百余种图书供群众免费借阅。一楼二楼的填表区，纸抽、签字笔摆放整齐，为前来办事的群众提供了便捷舒适的环境。

　　为了让群众办事更舒心，中心对大厅布局进行科学优化，专门设置“办事群众预留停车位”，并科学规划电动车和残疾人专用停车区域，精准破解群众“停车难”问题。“下车就能办业务，再也不用为找车位绕圈了，政务服务越来越贴心。”办完业务的王先生对中心的停车举措赞不绝口。一件件便民“小事”的落地，让政务服务的温暖直抵民心。

　　特别让群众满意的是，辉南县以“一站式”服务改革为抓手，对人社局窗口进行全面升级，将原来只办理社保卡业务的窗口拓展为“退休一件事”“社保卡一件事”“就业一件事”等综合服务窗口，建成功能清晰的人社业务专区，实现业务“一门清、一窗办”。如今，群众办理社保、退休、就业等相关业务，无需在多个窗口间奔波，只需一个窗口就能高效办结所有事项。

　　“以前办退休要跑好几个部门，现在一个窗口就能全部搞定，节省了大量时间。”群众的真切感受，正是辉南县“一站式”服务改革成效的最好印证。截至目前，政务大厅进驻32个审批部门、1674项审批事项，不动产、税务、医保等重要民生业务及公共服务事项实现集中办理，“中心之外无审批”的高效审批流程全面落地。

　　科技创新是提升政务服务效率的关键引擎，辉南县政数局紧扣“优化服务流程、提升群众体验”要求，推行“线上+线下”双线预约服务机制，打造了“事项全预约、时间全覆盖”的服务新模式：线上依托“吉事办”政务服务平台，开通综合窗口高频事项在线预约功能，群众通过手机APP或小程序即可完成“指尖预约”，可全程网办的事项还能实现“预约+办理”一站完成，真正做到“少跑腿、零跑腿”；线下在大厅门口醒目位置公示各窗口预约电话与专属二维码，群众扫码或拨打电话，即可预约全年办理时间，有效破解“上班没空办、下班没处办”的时间差难题。

　　双线预约机制的落地，让辉南县政务服务效率实现质的飞跃，群众平均等待时间缩短至约7分钟，同比下降60%以上；全程网办率达88.67%，审批时限压缩82%；办事群众反馈满意率高达99%，群众便捷度和满意度大幅提升。

　　民之所望，政之所向。辉南县政务服务中心相关负责人表示，今后将持续完善服务细节、创新服务模式，以更优的设施、更高效的流程、更暖心的服务，不断深化“高效办成一件事”改革，全力打造集成化、便捷化、温暖化的政务服务标杆，让政务服务的温度持续升温，为辉南县高质量发展培育一流的营商环境，用实实在在的举措办好民生实事，让企业和群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。（王健）