近一段时间以来，市政务服务中心聚焦企业群众办事需求，强化政务直播、市民开放日、帮办代办服务，用全方位保障、全流程陪伴破解政务办理中的“疑问点”“堵点卡点”，让办事企业群众享受便捷、高效、暖心的政务服务。

　　线上直播“云答疑”，政策解读零距离。开通政务直播，用通俗易懂的语言解读最新政务政策、拆解办事流程、演示线上操作步骤，实时互动回应企业群众关心的热点问题。截至目前，举办直播活动49期，总观看人数突破4.9万人次，解决群众实际问题500余件。

　　市民开放日“面对面”，服务体验看得见。联合驻政务服务大厅部门定期举办市民开放日活动，广大市民实地探访政务服务大厅，充分运用座谈、咨询、实地体验等多种方式向群众、企业征集意见，让服务从“幕后”走向“台前”。今年以来，举办开放日7次，参加人数70余人，收集意见建议10余条。

　　帮办代办“一对一”，全程护航解民忧。针对老年人、残疾人业务办理及企业项目审批等事项，实行帮办代办服务。从材料准备、表格填写到业务申报，全程“代办跑腿、贴心服务”，让特殊群体办事“零障碍”，让企业办事“少跑腿”。截至目前，完成帮办代办服务300余件，为特殊重点人群及小微企业提供上门服务89次。

　　从线上直播的便捷解读，到开放日的实地体验，再到帮办代办的全程护航，我市政务服务始终以市民需求为导向，不断优化服务流程、提升服务质效，让政务服务更加好办、易办、智办。（王晓红 赖思竹）