李杨代表：

　　您在市九届人大四次会议上提出的《关于进一步提高老站片区供热质量的建议》（第7号建议）收悉，现答复如下：

　　1.老站区域建筑物多为20世纪60-90年代建设，且有部分楼龄已超过50年，墙体多为预制板结构，保温性能差。老旧小区的门窗老化密闭性差同样容易造成室内温度流失的原因。

　　2.2024-2025采暖期居民用户在网面积75.37万平方米，实供面积55.26万平方米，报停面积为20.11万平方米，报停面积占比26.68%。用户入住率逐年下降，“悬空房”问题较为突出不利于楼体蓄热保温，影响邻里供热效果。

　　3.针对用户对吉热集团通化公司的上门测温工作和服务不满意的问题，我们已经督促企业做出整改计划：一是落实好“冬病夏医”工作，坚持“早谋划、早行动”，制定设备设施维修保养计划，利用夏季检修期，对2座锅炉房、10座换热站设备进行维修保养，避免冬季出现不必要的突发维修情况。二是提高供热系统稳定性做好冬季运行调节，针对用户反馈问题集中区域给予重点关注并提升运行温度，进一步保障供热质量。三是供热单位要加强测温退费流程的标准培训，严格落实上门测温应该避开的时间段，提升一线人员的专业素养与服务意识，完善回访机制，及时收集用户反馈信息，提升服务质量。四是分类统计重点用户、老幼病残用户信息，指定专人负责，一户一策，帮助用户检查、清洗采暖设施，并向室内采暖设施存在问题的用户提出改造建议，保证用户温暖过冬。

　　4.供热设备故障时有发生影响辖区供热效果，管网偶有跑冒滴漏情况出现。自2017年吉热集团通化公司接收老站铁路辖区“三供一业”工作以来，连续3年对辖区内供热管网进行全面更新改造，将原有管线地沟外移，开展分户改造，对原有供热设备设施同样进行了改造，累计改造老旧管网50公里以上。针对冬季运行期间设备故障时有发生情况，行管部门将继续加大监管力度督促企业做好非采暖期的检修养护工作，此外，采暖期内通过供热监管数据平台实时监测热源运行参数，督促企业保证运行质量，避免用户供热效果受影响，也会定期开展访民问暖工作，关注老站供热微信群用户反馈效果，通过以上举措保障热用户权益。

　　最后，感谢您对供热工作提出的积极意见，我们将以更认真和负责的态度做好行业监管工作，保障供热质量提升用户满意度。

　　通化市住房和城乡建设局

　　2025年6月10日

　　承办单位联系人姓名及电话：赵思名  3617678