【主持人】 ：

　　各位网友，大家好！今天很荣幸邀请到通化市市场监督管理局党组书记、局长王宏宇做客本期栏目，就如何加强消费者权益保护，提升市民的消费满意度，同广大网友进行在线交流。王局长，您好！

　　【市市场监督管理局党组书记、局长王宏宇】 ：

　　主持人好，各位网民朋友大家好，很高兴能在这里跟大家聊一聊消费者权益保护工作。

　　【主持人】 ：

　　为切实发挥消费在经济发展中的“压舱石”作用，提升消费者消费体验，通化市市场监督管理局在加强示范引导、营造诚实守信经营氛围开展了哪一些工作？

　　【市市场监督管理局党组书记、局长王宏宇】 ：

　　我局着眼消费者重点关注的产品质量和维权服务问题，科学引导企业及工商户依法合规经营，选树区域、行业示范典型，促进社会诚信体系建设，让消费者愿消费、敢消费、享消费。

　　目前，累计培育国家“名特优新”个体工商户78户，省级放心消费示范试点城镇1个，各级放心消费示范店920家，放心工厂27家，滑雪、民宿、旅游、土特产领域放心消费示范典型12个；2025年新增“个转企”107户、“吉致吉品”区域品牌认证推荐企业13户。制定印发《企业合规经营指南》，结合“放心消费在吉林”创建行动、国际消费者权益日、全国食品安全月等活动节点，大力开展《中华人民共和国消费者权益保护法》及实施条例、《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国食品安全法》等法律法规宣传，督促经营者强化内部管理，增强自律意识。2025年开展法律法规培训9次、行政约谈14次，培训相关人员1780余人次，约谈经营主体500余户次。同时利用通化广播电视台、《通化日报》及各级官方新媒体平台，播发专题片和访谈节目，发布工作信息，分享维权知识，解答咨询留言，让消费者对权益维护可感可及。

　　【主持人】 ：

　　聚焦主责，强化保障，通化市市场监管局在维护公平竞争市场秩序、保障民生安全方面做了大量工作，请王局长给大家介绍一下。

　　【市市场监督管理局党组书记、局长王宏宇】 ：

　　我局以重点领域商品服务问题和关键经营主体问题为抓手，持续完善行政执法制度机制，打好检查监管“组合拳”，2025年查办相关案件424件，罚没款408万元，全面规范整治市场秩序，有效解决人民群众放心消费后顾之忧。

　　食品、药品、重点工业产品和特种设备统称“三品一特”，与群众生活息息相关。2025年，我局累计检查食品销售主体6000余次、食品生产企业168户次、食品加工小作坊263户次，完成中小学校园餐等食品专项抽检3280批次，制定实施《通化市市场监督管理局加强食品销售环节临期食品监管工作的指导意见》《关于餐饮业液体燃料使用安全管理指导意见》，承办全省Ⅲ级食品安全事故应急处置示范性综合演练。集中整治农村假冒伪劣食品问题，发现、整改问题91个。开展药品经营使用环节“清源行动”，检查相关企业1544户，发出责令改正通知书107份，立案查处86件，面向全市药品零售企业宣讲执业药师配备要求，限制未配备企业仅可销售乙类非处方药。对烟花爆竹、电动自行车、燃气灶具等7种工业产品及旧燃气灶具市场开展专项检查，对消防器材、成品油类化肥、电线电缆等10类商品开展抽查，发现的13项安全问题均已完成整改，开展新修订《电动自行车安全技术规范》线上培训，违售产品全部下架。同时以娱乐商超等场所及文旅领域为重点，全面排查客运索道、电梯、起重机等设备隐患，严厉打击设备超期未检、保养缺失和无证作业等违法违规行为，全年检验特种设备1.3万台，检查相关生产使用单位881户次，下达监察指令书152份，整改问题隐患158项，切实保障消费者生命财产安全。

　　【主持人】 ：

　　保护消费者的合法权益是全社会的共同责任，通化市市场监管局在推进协同共治方面做了哪些工作？

　　【市市场监督管理局党组书记、局长王宏宇】 ：

　　我局牢固树立“一盘棋”思想，各司其职、各尽其责，统筹联动、密切协作，多措并举、标本兼治，以铁的手腕、严的标准、实的作风共同织密织牢良好消费环境维护网络。

　　2025年2月，市市场监管局、市公安局、市信访局等8个部门联合制定印发《通化市依法规制职业索赔行为暂行规定》，明确恶意索赔行为甄别处置和相关单位职责范围等内容，建立恶意索赔联动处置机制，推动行政执法和刑事司法双向衔接，目前已判定处理牟取不正当利益投诉举报1344件，其中1件入选省市场监管厅典型案例。此外，市市场监管局、市文旅局、市商务局等21个部门建立全市消费者权益保护联席会议制度，充分发挥消协组织桥梁纽带和平台作用，围绕消费满意、消费安全、消费诚信、消费舒适、消费保障5个方面，推动职能部门与行管部门力量有机融合。同时针对传统节假日、冰雪旅游季和“一老一小”弱势消费群体等发布消费提示，持续完善数据分析方法，对消费投诉举报多发领域和企业及时采取举措，引导新闻媒体和消费者积极发挥监督作用，督促行业企业严格自律，营造消费者权益保护共建共治良好氛围。

　　【主持人】 ：

　　消费纠纷是消费者经常遇到的问题，通化市市场监管局如何快速化解群众急难愁盼问题？

　　【市市场监督管理局党组书记、局长王宏宇】 ：

　　全市市场监管系统积极发挥职能作用，健全维权机制，拓宽维权渠道，提升维权效能，以便捷高效的投诉处理、全面深入的消费监督、有力有效的工作联动，切实维护消费者合法权益。

　　我局严格落实12315效能评估评价机制，定期通报评价评估结果，缩短消费纠纷案件处理时间，组织开展讲座、座谈、竞赛等活动，强化执法服务人员比学赶超精神。推动12315进商场、进企业、进社区、进景区、进村镇，建立消费维权站100个，受理消费者咨询、申诉和举报，跟进查处消费侵权案件，开展市场动态和维权状况分析，及时警示提示消费。2025年，接收并办结投诉举报16261件，为消费者挽回经济损失313.6万元。同时前移维权关口，围绕大型商超、电子通信、汽车销售等重点领域，引导44户经营正规、售后完善企业建立在线消费纠纷解决（ODR）平台，协助处理消费纠纷206件，带头推广ODR在线和解机制，努力把消费纠纷化解在源头、解决在基层。

　　【主持人】：

　　感谢王局长详细的讲解，今天的访谈就到这里。各位网民朋友，再见！

　　【市市场监督管理局党组书记、局长王宏宇】：

　　谢谢主持人，谢谢大家，各位网民朋友们，再见！